สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA เปิดเผยสถิติร้องเรียนจากศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ (1212 ETDA) ช่วงเดือนมกราคม–สิงหาคม 2568 พบมีผู้ร้องเรียนสูงถึง 27,332 เรื่อง เพิ่มขึ้นจากปีก่อน 4,574 เรื่อง หรือร้อยละ 20.10 โดยปัญหาซื้อขายสินค้าออนไลน์และเว็บไซต์ผิดกฎหมายยังครองอันดับหนึ่งและสองของเรื่องร้องเรียน

ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA ระบุว่า ภัยออนไลน์ยังคงเป็นความท้าทายสำคัญของประเทศ โดยเฉพาะการหลอกลวงผ่านช่องทางดิจิทัลที่เข้าถึงง่ายและปรับเปลี่ยนรูปแบบรวดเร็ว มิจฉาชีพใช้เทคโนโลยีอย่าง AI Deepfake ปลอมเสียง-ใบหน้าแอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่เพื่อหลอกประชาชน รวมถึงหลอกซื้อขายสินค้าออนไลน์ หลอกลงทุน หลอกทำงานต่างประเทศ ไปจนถึงกู้เงินด่วนออนไลน์

สถิติ 5 อันดับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด ได้แก่ ปัญหาซื้อขายสินค้าออนไลน์ 10,306 เรื่อง (41.79%), เว็บไซต์ผิดกฎหมาย 9,090 เรื่อง (36.87%), ขอคำปรึกษาเอกสารและปัญหาอื่น ๆ 2,460 เรื่อง (9.98%), ปัญหาคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล 1,421 เรื่อง (5.76%) และปัญหาธุรกิจไม่เป็นธรรม 1,382 เรื่อง (5.60%) ขณะที่กว่า 98.03% ของเคสได้รับการแก้ไขแล้ว และประชาชนพึงพอใจสูงถึง 95.14%

ETDA ในฐานะหน่วยงานกำกับธุรกิจบริการดิจิทัลและศูนย์กลางรับเรื่องร้องเรียน ได้บูรณาการร่วมกับหลายหน่วยงาน เช่น สำนักงานตำรวจแห่งชาติ กรมการค้าต่างประเทศ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า รวมถึงแพลตฟอร์มระดับโลกอย่าง Facebook และ TikTok เพื่อยกระดับการคุ้มครองผู้ใช้งาน

นอกจากนี้ ยังเร่งเดินหน้ากลไกร่วมกำกับภายใต้กฎหมาย DPS ผ่านประกาศและคู่มือที่กำหนดมาตรฐานใหม่ ทั้งการพิสูจน์ยืนยันตัวตนผู้ใช้แพลตฟอร์ม การควบคุมโฆษณาออนไลน์ มาตรฐานสินค้าที่ขายบนแพลตฟอร์ม และแนวทางการจัดการรีวิวผู้บริโภค รวมถึงประกาศใหม่ที่ครอบคลุม Online Marketplace และ Ride Sharing เพื่อผลักดันให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มกำกับดูแลตนเองอย่างเป็นระบบ

พร้อมกันนี้ ETDA ยังจัดทำแคมเปญ “DPS Trust Every Click” เปิดพื้นที่แลกเปลี่ยนความเห็นจากทุกภาคส่วน พร้อมรณรงค์สร้าง “ภูมิคนไทยรู้เท่าทันภัยดิจิทัล” ผ่านกิจกรรมและสื่อประชาสัมพันธ์ทั่วประเทศ มุ่งผลักดันให้เกิดระบบนิเวศออนไลน์ที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือสำหรับทุกคน