ตามที่สื่อมวลชนได้เผยแพร่ข่าวกรณีผู้โดยสาร "โวย บขส. ขายตั๋ววีไอพี การันตี รถว่าง นั่งสบาย สุดท้ายนั่งหน้าส้วม บันไดทางเดิน" ในเว็บไซต์ข่าวสด เมื่อวันที่ 9 ธันวาคม 2562 โดยระบุว่า ผู้โดยสารรายหนึ่งได้ซื้อตั๋วจาก บขส. จ.นครราชสีมา ปลายทาง จ.มุกดาหาร โดยคนขายแจ้งว่า เป็นรถวีไอพี รถว่าง นั่งสบาย ไม่เต็มราคา 378 บาท แต่เมื่อรถมาถึง พบว่าไม่มีที่นั่งว่าง ต้องนั่งหน้าห้องน้ำ และรถเสียระหว่างทาง นั้น

บริษัท ขนส่ง จำกัด (บขส.) กระทรวงคมนาคม ขอชี้แจงว่า จากการตรวจสอบข้อเท็จจริง พบว่า รถโดยสารคันดังกล่าวเป็นรถร่วมบริการ หมายเลข ม.1 พ./927-8 เส้นทางกรุงเทพฯ — มุกดาหาร ทะเบียน 10-0704 มุกดาหาร ผู้ประกอบการคือ บริษัท มุกดาหารทัวร์ จำกัด และตรวจสอบพบว่ามีการกระทำผิดจริง จึงได้ดำเนินการปรับตามระเบียบของ บขส. เป็นเงิน 5,000 บาท กรมการขนส่งทางบก ปรับ 5,000 บาท และปรับพนักงานขับรถ 1,000 บาท 

ทั้งนี้ บขส. ขออภัยในความไม่สะดวกในการเดินทางครั้งนี้ และได้กำชับไปยังผู้ประกอบการให้เข้มงวดกวดขันการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงาน รวมทั้งตรวจสภาพความพร้อมของรถโดยสารก่อนนำมาให้บริการด้วย